目前已到了10月中旬，随着气温的不断下降，取暖开始成为人们日益关注的话题，而滨州新老城区的供热缴费正在进行中。针对今年供暖，晚报记者特意整理了相关内容。
问：采暖设施产权是怎么划分的
答：从热源(厂、站)起,至单位建筑红线，由供热单位负责管理、维护。单位或小区建筑红线以内的供热设施，由用热单位负责管理、维护；居民用户分户计量装置或入户端口至室内的供热设施，由居民用户负责管理、维护。居民用户分户计量装置由供热单位负责管理。
问：今年的取暖费缴费标准是怎么样的
答：1、按面积缴费用户：
执行滨价发【2008】155号文件规定：
（1）、按建筑面积居民及财政拨款的教育机构用热价格为23元/㎡;
（2）、商用及办公34元/㎡; （如有新文件出台按新文件执行）。
2、按计量缴费用户：
根据滨价发【2013】130号文件规定，对于具备分户计量供热条件的居民和非居民全部实行两部制价格，两部制价格分为基本热价和计量热价， 基本热价居民为6.9元∕平方米，计量热价为0.145元∕千瓦时。非居民基本热价为10.20元∕平方米，计量热价为0.21元∕千瓦时。（如有新文件出台按新文件执行）。
计算公式：
居民=房屋建筑面积㎡×6.90元+消耗热量（千万时）×0.145元
非居民=房屋建筑面积㎡×10.20元+消耗热量（千万时）×0.21
问：今年的供热时间及标准有没有变化
答：根据《滨州市城市集中供热管理办法》2009年65号规定，冬季供热时间每年11月15日，至次年3月20 日。共计125天，根据气侯变化，市人民政府可以决定提前或者延长供热时间，并向社会公布。供热期间连续24小时不间断供热，
采暖期内居民用户室内供热温度，在室外温度不低于供热系统最低温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖季系统正常运行条件下，热用户卧室、起居室温度不得低于18℃。
供用热合同另有约定的，从其约定。
问：今年取暖费缴费时间及相关事宜
答：既有热用户从今年的9月18日到10月20日为缴费时间，根据小区建设产权分界点有单位或物业集中收取并签订《供用热合同》，各热用户必须先交费再用暖，存在以下情况的单位或小区不能缴费：
（1）有欠费的单位或小区（含稽查记录）
（2）入住率不达标的单位或小区
（3）内网有问题未改造的单位或小区
（4）报停用户内网检查未通过的单位或小区。
问：今年第一年用暖，需要注意哪些问题
答：新增热用户要提前做好供暖前的缴费准备工作（1）缴清欠费 （2）所属辖区换热站的建设 （3）小区热用户的统计工作 （4）小区内管网的验收 （5）报停用户内部管网的截停工作。
问：二级管网充水、打压是什么时候，需要注意哪些问题
答：10月底开始，供热单位陆续对二级供热管网进行充水、打压，在此期间请各热用户注意查看所住小区、楼前、传达室等的充水通知，并按通知的时间要求家中留人，以免漏水造成损失。
问：购买二手房或今年不用暖的用户需要注意什么？
答：在供热缴费期间,不取暖用户须到物业公司办理报停手续,物业人员负责将其关闭阀门或截断管线等方式停止用热,在供热初期报停用户有必要监督检查自己家阀门的关闭情况，如有遗漏或错关现象请及时告知物业或拨打供热公司客服部电话，以免产生没必要的费用。
购买二手房或租房的用户在办理房产交易手续或签订租赁协议前应到供热公司客服部变更个人用户信息、清理稽查记录，以免造成供暖纠纷，影响正常供热。
问：热用户那些行为会导致受罚，处罚标准是什么？
答：1、用户未缴纳增容开口费私自与供热管网连接或擅自扩大用热面积的，责令其补交相关费用或拆除私接供热设施，补交应缴热费并视情节严重程度处以 5000 ～ 10000 元罚款。
2、居民用户报停后，上供下回系统私自安装暖气片，单户控制私自开启锁闭阀门的，补交应缴热费并每户处以 500 ～1000 元罚款；对拒不缴费的钉子户，责令其拆除有关供热设施；对多次私自开启的用户，永久停止供暖服务。
3、居民用户私自改变热用途、安装换热器的，责令其拆除，并处以1000 —5000 元罚款。
4、私自安装放水设施或直接从供热设施中放水，责令其恢复原状，收取1000 ～5000 元热损失费，并责令其承担因此给其他用户造成影响的一切损失费用，情节严重者停止供暖。
5、热计量用户属个人责任造成热计量表损坏无法计量的，按面积缴纳采暖费并承担1000 元到5000 元的罚款。
问：我家的热计量温控面板怎么调整？
答：1、琅卡博牌温控面板;
按下“设定”键，温度数值闪烁（数值为上次设定值，开机默认为20摄氏度），旋转“旋转盘”改变该数值后（在手动设置下，不改变数值将不进行发送）
2、捷能牌温控面板：
在主操作页面按下“M”进入设置界面，选择设定温度按下“M”键进入设定温度界面，将持续时间设置为99小时，再次按下“M”键，发送成功即可。
3、力创牌温控面板：
长按电源键3秒开机，在开机状态下，长按电源键3秒关机。关机后，温控阀关闭。开机后，便可实现自动室温设定，按“▲”调节设定温度升高，按“▼”调节设定温度降低，温控面板就会按照您设定的室温自动调节，如设定室温25℃，等检测到室温大于25℃时，会自动关阀，停止供暖，反之，低于25℃时，将打开阀门正常供暖。
4、温控面板常见故障及处理
⑴、如控制面板按键无反应、背光灯常亮等只需对其进行复位，控制面板的复位按键在正面，遥控器在器反面。
⑵、如无线面板无显示，请检查是否没有电池。
问：暖气不热时怎么办？
答：（1）供热调试期间不热属正常现象，可进行排气，促进循环。
（2）往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉，首先咨询周边邻居，若属小区整体不热现象，则咨询热力公司客服。若周边供暖正常，属于内网问题，首先查看一下家中阀门是否开启，管网是否有气阻（供热初期易发生），暖气片、过滤网是否堵塞等现象或拨打物业电话咨询、维修。
（3）电话咨询客服部，以便尽快查清原因，解决问题。若换热站运行正常，应落实小区管线、楼内主管线是否存在年久失修漏水、水力失调等现象，由产权单位负责维修、调节。
问：同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热？
答：一个楼内一部分房间热，另一部分房间不热，或楼上热楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老楼房。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；二是室内热力管道内有积气等；三是用热户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自改造、加装散热器、加装循环水泵、私自管线中的热水，影响供热系统的平衡，造成冷热不均。
问：供热管道里的水能用么，比如泡泡脚？
答：集中供热管道、散热器内的热水是经过化学处理的软化水，单价成本较高，内含酸、碱等腐蚀物，不能作为生产用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人体和织物造成不同程度的伤害，同时对供热管道的安全运行也危害及大，且直接影响到用户的供热效果。所以，广大用户自觉爱护供热管道及设施。不得随意开口私接，任意调整阀门等，希望用户及时向我公司反映，切实保证供热系统安全、稳定、持续、高效的运行，使我公司为广大用户供好暖。
问：私自放水会对供热效果产生什么影响?
答：一是私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。二是私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。三是由于系统补水时混加了防腐剂，若用于生活用水会对人体及衣物造成不等程度的伤害。
问：室内采暖设备为什么不能私自改造？
答：一是集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖系统设计参数改变，造成暖气散热不均，影响采暖效果。二是多数装修人员不具备暖气专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，不仅影响采暖效果，甚至会影响整个单元采暖系统的循环。
问：暖气里有水为什么不热？
答：暖气里的水需循环才能保持室内温度，若管网内存空气，产生气阻，导致循环不畅，水不能及时返回换热站继续加热，暖气里的水会因散热温度逐步降低，导致室温下降，因此，需将楼内或室内排气阀打开，将系统中空气排出，使系统循环顺畅。
问：供热系统出现漏水怎么办？
答：冬季供热期间，暖气系统内充满带有较大压力的热水，在正常情况下，用户不得随意改动供热系统管道、暖气片、阀门等设施（有温度调节阀的只对该阀进行调节），避免改动发生漏水事故。若用户发现室内暖气系统漏水，应关闭进入室内的第一套紧急关闭阀门，如阀门关闭不严继续内漏，请电话联系物业管理人员，关闭用户锁闭阀；如发现楼梯间管理系统漏水，请通知物业管理人员，采取关闭漏水单元的分支阀门等相应措施，如发现小区外主管网出现漏水，请通知供热公司进行进行检查抢修，已保证小区用户的正常用暖。
问：为什么停电、停水对供热有影响？
答：集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电，循环水泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会下降，所以停电会影响供热。如果停水，供热管道缺水会影响整个系统的压力和流量，供热管道里要有足够的水量才能保持热水的运行正常，一旦停水会导致供热系统亏水或气塞，所以停水会影响供热。
问：用户如何维护楼内供热设施？
答：（1）、用户室内采暖系统由于长期运行，管道、阀门及用热设施容易出现堵塞或漏水，应定期对供热设施进行维护、维修。（2）、非采暖期，用户应对自己产权范围内的供热管道定期进行更换、除锈、刷漆、防腐、保温等常规保养。若发现管道漏水、阀门关闭不严，需对管道和阀门及时更换；若发现堵塞现象。需在下一个采暖运行期前打压、冲洗、堵塞严重的必须更换管段或用热设施，以保证采暖运行正常。（3）因供热设施结构复杂，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，遇有供热设施故障建议请专业人员上门解决。
问：停热后用户应注意哪些问题？
答：供热停止后，有部分供热小区，散热器中仍然存水，是为了便于散热器的湿保养，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，用户应注意观察发现问题及时同相关责任单位取得联系，便于及时维修。
问：热力公司客服电话是多少：
答：市区以渤海十一路以西为界属鑫诚热力供暖，24小时的客户服务电话5085085、3401111.计量用户请拨打热计量办公室电话：5081190
市区渤海十一路以东区域为滨州鑫谊热力供暖范围，客服电话为：2198500/2198800
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