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琅卡博热力企业客户服务管理系统

2019-7-29 09:28| 发布者: admin| 查看: 315| 评论: 0|原作者: 花朵

摘要: 产品名称:琅卡博热力企业客户服务管理系统产品型号:V2.0 产品品牌: 琅卡博 产品价格: 320000.00 产品规格: 热线电话-任务发布-任务反馈-任务回访(闭环管理)系统说明 该系统使用B/S架构,以热线电话为主 ...
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产品名称:  琅卡博热力企业客户服务管理系统
产品型号:
  V2.0
产品品牌:
  琅卡博
产品价格:
  320000.00
产品规格:  
热线电话-任务发布-任务反馈-任务回访(闭环管理)
系统说明

      该系统使用B/S架构,以热线电话为主线,建立热力企业客户服务智能化任务开发的软件平台,该系统的实施会使热力企业形成统一服务形象、提高工作效率、规范供热服务管理、提升客户满意度,通过强大的服务数据统计分析功能,实现供热服务的考核和经验积累,提高热力企业的服务工作绩效和客户服务管理水平。

      系统主要包括六大模块:一是热线电话坐席分配模块;二是电话录音模块;三是任务分发流转模块;四是任务短信通知和公告短信模块;五是统计分析综合考评模块;六十业务专家库模块。

      琅卡博热力企业客户服务管理系统主要特点:

      来电直通功能:即使在系统宕机情况下,仍然可以接听用户来电,避免电话漏接导致客户投诉现象。

      业务专家库:降低了对热线电话人员的专业知识要求,可以随时查阅供热服务各项业务的处理方法,并可以随时添加相关业务知识,形成客户服务业务知识的积累。

      业务分类流转:系统可根据用户来电情况进行分类,并将相应业务自动流转到各相关部门和维修人员的客户端

      短信通知中心:可以将用户业务信息通过短信同步分发至相关工作人员,以便及时进行现场服务。

      统计分析考评:可以对系统受理的所有业务进行统计分析,并形成报表供管理部门考核,还可根据提前设置的考评条件自动进行业务考评。




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